新湖南客户端11月25日讯（记者 田园）湘西土家族苗族自治州古丈县医保局坚持把优化营商环境作为深化“放管服”改革的有力抓手，科学谋划，统筹推进。聚焦加强服务体系建设，坚持以市场主体需求为导向，在强化窗口服务提质，优化便民服务模式，做好医保经办下沉服务等方面取得实效。

以创示范岗位为抓手，强化窗口优质服务提质。一是开展服务培训，增强窗口工作人员服务意识、改进工作作风、提高办事效率，同时窗口设置等候区、放置岗位牌和粘贴办事流程提示语，提供适老化人性服务为群众提供满意服务。二是落实首问负责制。强化经办内控制度落实落细，制定和完善工作人员岗位规范、业务经办纪律、考勤制度、首问负责制等，健全机构职能和岗位职责设置，实现“一岗双责、专人专职”。

拓展优化便民服务模式，推行不见面办医保。开展“掌上办”医保：依托新医保系统、湘医保微信小程序、全国一体化政务服务和国家医保信息编码维护平台实现医保关系转移续接、参保登记、医保定点医疗机构基础信息变更、异地就医结算备案等医疗保障政务服务事项仅凭参保人一部手机“搞定”，使群众少跑腿，数据多走路。开展“网上办”医保：目前已落实二级医院普通门诊费用跨省异地直接结算、普通门诊费用，5个门诊特慢病治疗跨省异地结算，逐步完善线上线下一体化的“跨省通办”政务服务，提供最大程度的便民服务。

立足真抓实干，做好医保经办下沉服务。以医保经办服务纳入县乡村公共服务一体化建设为契机，发挥政务中心医保经办服务窗口示范引领和指导作用，实现医保经办业务进县政务服务大厅、镇级综合服务中心、村级综合服务中心的“三进体系”，实现镇、村级有医保服务窗口及专、兼职医保人员承担医保经办服务工作，实现参保群众在15分钟内即可咨询和办理医保业务。对7镇及3村购置医保专用设备和联通医保信息系统，开展镇、村经办人员培训8期，参训人员120余人次，理顺镇村级医保经办服务体系，实现医保经办服务镇级全覆盖，村级有序推进，方便群众办理医保业务。

作者：田园

责编：张雨

来源：古丈县融媒体中心