新湖南客户端11月7日讯（记者 齐菲 通讯员 周师）为最大程度满足办事群众便利化需求，湘西土家族苗族自治州古丈县政务服务中心进一步深化“放管服”改革，推行帮代办“保姆式”服务，让政务服务既有“速度”又有“温度”。

“帮代办”工作人员上门服务

家住古丈县古阳镇南山村的宋初生，今年60岁，因行动不便，出行需要借助轮椅或拐杖，无法到现场办理残疾证，便打电话向古丈县政务服务中心窗口求助。了解到他的实际困难后，古丈县政务服务中心联系窗口工作人员及医院相关人员，主动上门，现场评定，不到半小时，就完成了残疾证的办理。

医生上门评定

据了解，《残疾人证》办理涉及多个环节，以前申请和审核等环节在残联，评定环节在医院，对办理人造成极大不便。而现在只需一个电话，就能完成证件办理，让特殊群体“一次都不用跑。”“办这样证，办那样证，什么东西都给我搞起来了，感谢你们。”村民宋初生感谢地说道。

像这样的事情还有很多，只要群众有困难，干部就帮忙办。40岁的党员干部田升作为残联的一名工作人员，已从事“帮代办”志愿服务10多年。在这些年里，他带领“帮代办”队伍走进大街小巷、田间地头，为特殊群众解决了办证、鉴定等服务，真正做到将“办事窗口”搬进百姓家中。

田升主动上门为特殊群众家庭答疑解惑

“作为一名党员干部，给残疾人做这些实事心里也感觉比较踏实，心情比较愉快，确确实实地让我们残疾人得到了实惠。”田升说道。

今年以来，古丈县政务服务中心共受理各类便民服务事务2500余件，好评率100%，主动帮代办800余次。下一步，该中心将创新服务方式，成立线上帮代办服务，让办事群众少跑腿和零跑腿，进一步提高特殊人群的幸福感和满意度。

作者：齐菲

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来源：古丈县融媒体中心